时至今日，家装市场的惊天黑幕，仍有不少消费者蒙在其中。而无论是商家还是厂家，提起家装公司这只贪得无厌的“硕鼠”却是有口难言，既痛恨而又无奈。因为他们明白，正是由于他们不健康的市场竞争，助长了家装公司拿回扣的黑手，并最终形成了行业潜规则。那些设计师一旦上瘾，明白了其中的黑幕，就同吸毒一样，无法克制。试想一下，面对丰厚的回扣，一套家居装修下来，仅购买瓷砖就可得到数千上万的好处，而辛辛苦苦出一张设计图纸又能得到多少回报呢？因此，家装公司乃至设计师不惜抛弃职业道德，在商家与厂家的合谋下，铤而走险，大肆攫取着巨额回报。这种疯狂的贪婪，只可怜了那些辛辛苦苦赚钱买房装修的消费者，既躲不过黑心房产商的泡沫，也绕不开不良家装公司的盘剥。
那么怎么样才能剔除装修市场的潜规则，还市场一个清白与公道呢？按目前的环境，很难。的途径就是让越来越多的消费者明白其中的“猫腻”，并依此作为向家装公司和商家讨价还价的筹码。瓷砖作为一种装饰材料，它最多是一种半成品，必须经过家装公司的设计、搭配与铺贴，才能完成消费，而不像家电产品可以完全由消费者自主在超市里选购。事实上，早在多年前，一些陶瓷经销商就开始给卖苦力赚钱的铺贴工一些小恩小惠，后来，家装公司在选择瓷砖上越来越有话语权，开始依此向厂商讨要好处费，一些乖巧的商家则主动向家装公司和设计师承诺好处费。而一旦哪个经销商不给，家装公司和设计师就会则百般挑剔，强力说服消费者更换品牌和花色，即便是消费者坚持采购自己心仪的产品，也会在设计及铺贴效果上大打折扣，而消费者一旦不满意某一品牌和服务，就会在社区内形成口碑相传，由此导致厂商不得不主动为家装公司预留好处费，最后主动与家装公司联起手来，共同合谋消费者。
越是家装公司或设计师活跃的市场、越是的产品，潜规则就越多，吃回扣的水就越深；而越是高端的品牌或产品，就越高不开家装渠道，这也是一些一线品牌和产品价格居高不下的根本原因。相比于四川、山东等地的低档砖，行业内一线品牌付出的回扣成本要高得多，甚至数倍于厂家和商家的利润。因此，家装公司这只“硕鼠”攫食的主要途径还是集中在家装渠道上，相对而言，在超市、批发及工程渠道上，回扣、佣金的比例要小得多。
本月以来，本市有关部门已接到30余起业主关于装修公司的投诉。统计显示，今年第四季度，家装行业业务量普降3-5成，30%左右的家装公司开始“关门大吉”。
“正规军”与“游击队”拉客战打到家门口
“免设计费、免管理费、材料费市场价、人工费打折、装潢后的一年内免费保修……”一大叠装修传单让家住杨浦的应女士气愤不已。
11月底房屋开始装修时，应女士按照物业规定，在自家房门上留下了装修联系卡，没想到这却成了“痛苦”的开始。装修工人多次向她反映，经常有其他装修公司的业务员闯进门询问房东信息。而她自己也遇到了五六次家装公司直接上门拉客的事情。
无独有偶，本月初，沈先生购买的一套位于上海马戏城附近的楼盘交房，在他拿到新房钥匙的同时，尾随而来的是每天几十个的家装广告电话“轰炸”。沈先生本以为这些都是中小家装公司或马路游击队，但经过调查，沈先生发现，一些电话骚扰他的家装公司在网上口碑较好，有些还颇具知名度。
近30%家装公司关门或倒闭
记者调查发现，这些拉客现象缘于家装市场空前激烈的“厮杀”，为争抢客户，家装公司直接将战场开进了小区与业主家门口。在某家装公司负责杨浦、虹口“散客业务”的小王告诉记者，他每天的业务就是背着一大包宣传单，每小时跑一个小区，寻找新登记装修的人家，然后挨家挨户“公关”。
记者从市装饰装修行业协会了解到，目前全市家装公司的业务量大幅减少。“今年三季度下降20%，四季度以来，很多公司甚至下降了30%-50%。”协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅向告诉记者，近日接到了许多业主的投诉，有的反映已经向装潢公司交了几笔工程款，但施工没有完成公司就倒闭了，截至目前，此类投诉已超过37件，“我们在核实情况时却发现，被投诉公司不是法人代表的手机停机，就是接待电话是空号。”
据协会掌握的情况来看，沪上家装公司中已有近30%或关门或倒闭，明年可能有更多的家装公司面临同样危机，其中多数是平时以价格优势取胜的中小型家装公司。
装修行业协会尝试先行赔付
今后在新交房的小区内，业主可能会看到有统一标识、统一挂牌的家装企业，而这些企业都是精挑细选出来的“放心”企业。
针对家装市场现状，市装饰装修行业协会正在联合有关部门共同酝酿“放心家装进小区”行动，由家装行业内部展开“救市”行动。经过筛选，部分在协会至少缴纳过20万元“质量保证金”的精品家装企业，将组团进小区设点，若业主选择这些公司装修期间或售后服务遭遇问题，市装饰装修行业协会将先行理赔。
目前，该行动已在中环外的三个小区试点，预计将在明年春节前后正式大规模推广这一行动。
上海大邦律师事务所律师张黔林表示，目前不少中小家装公司都是采取挂靠经营的方式，总公司无法对其采取制约措施，一旦有了装修纠纷，难以保障业主权益。若业主能得到“先行赔付”的承诺，则会直接降低遭遇问题后所付出的金钱和时间成本，保障自己的权益。